سياسة الاستبدال والاسترجاع:
نقوم في ستار هومي بتجهيز المنتج وتفصيله بناء على طلب العميل وفي حال أراد العميل الاسترجاع أو الاستبدال يجب التأكد من أن حالة المنتج متوافقة مع الشروط الآتية:
1- في حال الاستبدال يجب ألا تتجاوز المدة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2- في حال الاسترجاع يجب ألا تتجاوز المدة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
3- التأكد من وضع المنتج في صندوقه مع تغليفه جيدا وعدم استعماله.
4- وضع الأوراق اللاصقة على الكرتون والتأكد من وضع اكسسوارات المنتج كاملة.
4- إرسال المنتج إلى شركة الشحن على العنوان الخاص بنا.
متى يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتج؟
في حال كان الطلب مختلفاً عن الذي تم طلبه من قبل العميل.
متى يتم رفض استرجاع أو استبدال المنتجات؟
في حال كان المنتج مطابق لما تم طلبه.
في حال تم فتح المنتج من الصندوق، أو تم تركيبه أو استخدامه.
في حال مرور المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
في حال وجود تخفيض أو عروض على المنتج عند شرائه.
في حال كان المنتج او جزء منه مفصل .
إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال بعد مطابقة المنتج للسياسة:
يتم استرجاع المبلغ عن طريق إعادته إلى نفس الحساب البنكي للعميل بعد قيامنا باستلام وفحص المنتجات.
يتحمل العميل جميع تكاليف شحن المنتج بما فيها المنتج المسترجع، ورسوم شحن المنتج الجديد وذلك عند إرساله عبر شركة (DHL).
يتم دفع الفارق المالي إن وجد في حال قام العميل بطلب استبدال منتج بسعر أعلى.
# احرص دوماً على:
• عدم قطع الكرتون أو أي غلاف للمنتج حتى يمكنك إعادته بكل سلاسة وسهولة.
• يجب أن تمتلك حساب في المتجر حتى تستفيد من كافة خدمات الاسترجاع أو الاستبدال .
ملاحظة:
# يقوم فريق ستار هومي بالتأكد من حالة المنتج قبل الشحن، لذلك يخلي المتجر مسؤوليته بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.
مدة الشحن:
تستغرق من يوم إلى سبعة عشر يوم بعد استلام شركة الشحن للمنتج.
يتم شحن المنتجات الكبيرة إلى منطقة العميل ويقوم العميل باستلامها من مستودع شركة الشحن داخل منطقته.
جميع المنتجات لا تشتمل على خدمة التركيب.
التاكد من سلامة المنتج عند استلامه من شركة الشحن و المتجر غير مسؤول في حال عدم التاكد في موقع الاستلام حيث يعتبر العميل استلمه سليم وفي حال وجود ملاحظات لابد التواصل في نفس يوم الاستلام مع المتجر.
بعض المنتجات قد تكون بدون كتلوج تركيب.
في حال عدم استلام المنتج من شركة الشحن أكثر من اسبوع المتجر غير مسؤول ويتحمل العميل مسؤولية فقدان المنتج.
في حال نفاذ المنتج او عدم امكان شحنه الى منطقة العميل يحق للمتجر الغاء الطلب.
سياسة اختلاف الألوان بين الصورة أو التصوير والمنتج الفعلي:
قد تختلف الألوان التي تظهر على شاشتك عن الألوان الفعلية للمنتج بسبب عدة عوامل مثل إعدادات الشاشة، الإضاءة أثناء التصوير، أو اختلافات في التصنيع. نحن نعمل جاهدين لضمان دقة الصور المعروضة، ولكن نوصي بالتواصل مع خدمة العملاء للحصول على أفضل تجربة شراء.
للاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل على الايميل: [email protected]